Politique en matière de remboursements et de retours
Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, accompagné de la facture d’achat. Il doit également être dans son emballage d’origine si il en avait un.
Excluded from any possibility of returns are the essential oils and perfumes that we offer.
Ces produits ne peuvent pas être recommercialisés en raison de l’impossibilité de vérifier toute altération du produit, ce qui entraînerait une probabilité non négligeable que le produit ait été modifié ou altéré.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à returns@kayssoun.com.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés, et si ils sont éligibles au retour. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à {adresse électronique} et envoyez votre article à {adresse physique} : {adresse physique}.
Cadeaux
Tout produit envoyé en tant que cadeau par Kayssoun, c’est à dire envoyé gratuitement avec votre commande afin de vous remercier de vos achats chez Kayssoun, n’est pas éligible au retour.
Retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : 17 Rue de Provence.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et sont à votre charge.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Need help ?
Contactez-nous à returns@kayssoun.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Si vous avez besoin d’aide pour des questions qui ne concernent pas les remboursements et les retours, veuillez consulter notre page de support.
